POLECAMY
Redakcja:
Wydawca:
Format:
epub, mobi, pdf
W dynamicznie zmieniającym się współczesnym świecie niezmienna pozostaje wartość dobrych relacji oraz umiejętności nawiązywania i utrzymywania porozumienia między różnymi stronami. Opanowanie sztuki negocjacji i komunikacji międzyludzkiej staje się podstawowym atrybutem nie tylko profesjonalnych negocjatorów, ale również wszystkich osób, które zawodowo wchodzą w interakcje międzyludzkie. W książce omówiono istotę i przygotowanie do negocjacji, fazy procesu negocjacji, techniki negocjacyjne, komunikację werbalną i niewerbalną, aspekty kulturowe i savoir-vivre w komunikacji. Książka adresowana jest do osób praktycznie i teoretycznie zajmujących się problemami negocjacji i komunikacji.
Rok wydania | 2018 |
---|---|
Liczba stron | 184 |
Kategoria | Zarządzanie, organizacja, strategie |
Wydawca | edu-Libri |
ISBN-13 | 978-83-65648-50-1 |
Numer wydania | 1 |
Język publikacji | polski |
Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
POLECAMY
Ciekawe propozycje
Negocjacje
do koszyka
Negocjacje
do koszyka
Negocjacje dla prawników. Prawo cywilne
do koszyka
Negocjacje handlowe
do koszyka
Negocjacje handlowe
do koszyka
Negocjacje handlowe w języku angielskim
do koszyka
Negocjacje i fascynacje
do koszyka
Negocjacje i mediacje
do koszyka
Spis treści
Wstęp | |
1. Wprowadzenie do negocjacji (Kamila Słupińska) | |
1.1. Istota negocjacji – definicje, rodzaje, zasady | |
1.2. Cechy i umiejętności negocjatora oraz typy negocjatorów | |
1.3. Style negocjacyjne | |
1.4. Konflikt w negocjacjach | |
1.5. Postawa asertywna w procesie negocjacji | |
2. Fazy procesu negocjacji (Leszek Gracz) | |
2.1. Proces negocjacji i jego fazy | |
2.2. Faza przygotowania do negocjacji | |
2.3. Faza otwarcia negocjacji | |
2.4. Faza negocjacji właściwych | |
2.5. Faza zamknięcia i sytuacja ponegocjacyjna | |
3. Techniki negocjacyjne (Leszek Gracz) | |
3.1. Istota technik negocjacyjnych | |
3.2. Techniki otwarcia negocjacji | |
3.3. Techniki właściwej części negocjacji | |
3.4. Techniki zamknięcia negocjacji | |
3.5. Podsumowanie technik negocjacji | |
4. Komunikacja w negocjacjach (Grażyna Rosa) | |
4.1. Istota komunikacji | |
4.2. Kanały komunikacji | |
4.3. Modele i elementy procesu komunikacji | |
4.4. Czynniki oddziaływania na proces komunikacji w negocjacjach | |
4.5. Efektywność procesu komunikacji | |
5. Komunikacja werbalna (Urszula Chrąchol-Barczyk) | |
5.1. Istota komunikacji werbalnej | |
5.2. Zadawanie pytań | |
5.3. Argumentacja i perswazja | |
5.4. Rozmowa telefoniczna | |
6. Umiejętność słuchania w komunikacji i negocjacjach (Izabela Ostrowska) | |
6.1. Negocjacje jako rodzaj komunikacji międzyludzkiej | |
6.2. Typy procesu słuchania | |
6.3. Etapy procesu słuchania | |
6.4. Korzyści z aktywnego słuchania w negocjacjach | |
6.5. Bariery utrudniające proces słuchania | |
6.6. Techniki usprawniające proces słuchania | |
7. Komunikacja niewerbalna (Kamila Słupińska) | |
7.1. Definicja, funkcje, znaczenie komunikacji niewerbalnej | |
7.2. Kanały i elementy ekspresji niewerbalnej | |
7.3. Mimika oraz kontakt wzrokowy | |
7.4. Gestyka | |
7.5. Postawa ciała | |
7.6. Prosemika (dystans względem innych) | |
8. Komunikacja międzykulturowa w negocjacjach międzynarodowych (Izabela Ostrowska) | |
8.1. Znaczenie odmienności kulturowych w negocjacjach | |
8.2. Podział kultur biznesowych na świecie | |
8.2.1. Kultury propartnerskie i protransakcyjne – podejście do prowadzenia rozmów biznesowych | |
8.2.2. Podejście do ceremoniału i hierarchii | |
8.2.3. Kultury monochroniczne i polichroniczne – podejście do czasu i jego planowania | |
8.2.4. Kultury ekspresyjne lub powściągliwe – podejście do procesu komunikacji | |
8.3. Europejska kultura biznesowa | |
8.3.1. Niemieccy negocjatorzy | |
8.3.2. Brytyjscy negocjatorzy | |
8.3.3. Francuscy negocjatorzy | |
8.3.4. Włoscy negocjatorzy | |
8.3.5. Hiszpańscy negocjatorzy | |
8.3.6. Szwedzcy negocjatorzy | |
8.3.7. Szwajcarscy negocjatorzy | |
8.3.8. Polska kultura biznesowa | |
8.4. Wschodnia kultura biznesowa | |
8.5. Amerykańska kultura biznesowa | |
8.6. Dalekowschodnia kultura biznesowa | |
8.7. Arabska kultura biznesowa | |
9. Elementy savoir-vivre’u w negocjacjach (Urszula Chrąchol-Barczyk) | |
9.1. Savoir-vivre na co dzień | |
9.2. Wizytówki | |
9.3. Ubiór | |
10. Komunikacja elektroniczna (Leszek Gracz) | |
10.1. Istota komunikacji elektronicznej | |
10.2. Komunikacja przez e-mail | |
10.3. Komunikacja przez Web 2.0 i kanały mediów społecznościowych | |
10.4. Komunikacja przez urządzenia mobilne | |
10.5. Komunikacja przez własną stronę internetową | |
Zakończenie | |