INNE EBOOKI AUTORA
Podana pozycja nie jest już dostępna w sprzedaży.
-14%
Format:
Tematyka monografii wpisuje się w popularny w krajowej i światowej literaturze dyskurs łączący zagadnienia zarządzania wiedzą i relacjami z klientami. Zawarte w niej rozważania koncentrują się na działalności przedsiębiorstw z sektora MŚP. Dokonano w niej egzemplifikacji praktycznego podejścia przedsiębiorstw wobec wzmiankowanych zagadnień i zależności między ich wybranymi aspektami. Ze względu na przyjętą perspektywę badawczą niezbędnym stało się ustalenie istotnych uwarunkowań działalności sektora MŚP, a w szczególności adaptacyjności tych przedsiębiorstw dzięki rozwojowi relacji z otoczeniem. Ustalenia wynikające z powyższych założeń poddano weryfikacji, analizując materiał badawczy zebrany wśród menedżerów usługowych MŚP. Publikacja powstała we współpracy z Politechniką Opolską.
Rok wydania | 2020 |
---|---|
Liczba stron | 110 |
Kategoria | Usługi |
Wydawca | Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach |
ISBN-13 | 978-83-7875-689-7 |
Numer wydania | 1 |
Język publikacji | polski |
Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
INNE EBOOKI AUTORA
POLECAMY
Ciekawe propozycje
Spis treści
Wprowadzenie | 7 |
Rozdział 1. Zarządzanie wiedzą w teorii nauk o zarządzaniu i jakości | 11 |
1.1. Popularność tematyki zarządzania wiedzą w publikacjach naukowych | 11 |
1.2. Zarządzanie wiedzą w przeszłości i obecnie | 19 |
1.3. Customer Relationship Management w zarządzaniu wiedzą klienta | 28 |
Rozdział 2. Zarządzanie wiedzą w kontekście rozwoju małych i średnich przedsiębiorstw | 34 |
2.1. Zagadnienie adaptacyjności małych i średnich przedsiębiorstw | 34 |
2.2. Wyzwania innowacyjności małych i średnich przedsiębiorstw w świetle zasobów wiedzy | 41 |
2.3. Wiedza w relacjach z klientem w małych i średnich przedsiębiorstwach usługowych | 47 |
Rozdział 3. Postrzeganie zasadniczych aspektów zarządzania wiedzą klienta w świetle usługowej praktyki biznesowej | 54 |
3.1. Założenia badawcze i metodyka badań własnych | 54 |
3.2. Fundamentalne aspekty zarządzania wiedzą klienta – perspektywa małych i średnich przedsiębiorstw | 58 |
3.3. Kluczowe uwarunkowania zidentyfikowanych generaliów zarządzania wiedzą klienta | 63 |
Zakończenie | 73 |
Bibliografia | 79 |
Spis rysunków | 93 |
Spis tabel | 95 |
Załączniki | 97 |