POLECAMY
Wydawca:
Format:
ibuk
Pierwsze na rynku polskim, tak obszerne i kompleksowe kompendium wiedzy na temat usług - najdynamiczniej rozwijającego się obecnie sektora gospodarki.
Zawiera przegląd 15 głównych rodzajów usług, omawianych w aspektach: teoretycznym, terminologicznym, marketingowym, finansowym oraz ich pozycji w gospodarce światowej i polskiej.
Najważniejszymi atutami podręcznika są:
* kompleksowe ujęcie,
* podkreślenie specyfiki poszczególnych rodzajów usług,
* przykłady z praktyki,
* bogata bibliografia,
* indeks rzeczowy.
Książka jest podręcznikiem akademickim do przedmiotu ekonomika usług, może również okazać się bardzo przydatna praktykom gospodarczym, w tym politykom szczebla centralnego i lokalnego, działającym w sektorze usług.
Treść książki jest identyczna z treścią książki o numerze ISBN 83-01-14488-2
Rok wydania | 2008 |
---|---|
Liczba stron | 560 |
Kategoria | Usługi |
Wydawca | Wydawnictwo Naukowe PWN |
ISBN-13 | 978-83-01-15522-3 |
Numer wydania | 1 |
Język publikacji | polski |
Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
POLECAMY
Ciekawe propozycje
Współczesna rzeczywistość w wybranych...
do koszyka
Współczesna powieść dla dzieci i...
do koszyka
Współczesna architektura proekologiczna
do koszyka
Współczesna biurowość. Zagadnienia...
do koszyka
Spis treści
Od redaktorów | 11 |
Rozdział 1. Usługi w teorii ekonomii (Stanisław Flejterski, Rafał Klóska, Magdalena Majchrzak) | 13 |
1.1. Rola i funkcje sektora usług w gospodarce narodowej | 13 |
1.1.1. Rola sektora usług w procesie produkcji i reprodukcji społecznej | 13 |
1.1.2. Funkcje gospodarcze sektora usług | 14 |
1.1.3. Funkcje pozagospodarcze sektora usług | 19 |
1.2. Rynek usług | 20 |
1.2.1. Pojęcie rynku usług i jego cechy | 20 |
1.2.2. Uwarunkowania rozwoju usług | 26 |
1.3. Sektor usług jako obszar badań ekonomii | 27 |
1.3.1. Sektor usług w ujęciu historycznym | 27 |
1.3.2. Współczesne teorie istoty usług | 32 |
1.3.3. Tendencje rozwoju sektora usług | 36 |
Literatura zalecana | 40 |
Rozdział 2. Specyfika i klasyfikacja usług (Aleksander Panasiuk, Anna Tokarz) | 41 |
2.1. Specyfika usług | 41 |
2.2. Klasyfikacja usług | 45 |
Literatura zalecana | 58 |
Rozdział 3. Struktura i przeobrażenia współczesnego sektora usług (Grażyna Rosa) | 59 |
3.1. Współczesny sektor usług - identyfikacja problematyki | 59 |
3.1.1. Przyczyny wzrostu znaczenia sektora usług | 59 |
3.1.2. Sposoby pomiaru oraz kryteria oceny wielkości i struktury sektora usług | 63 |
3.2. Jednolity rynek usług Unii Europejskiej - struktura i przeobrażenia | 64 |
3.2.1. Struktura sektora usług | 64 |
3.2.2. Przeobrażenia współczesnego sektora usług | 66 |
3.3. Sektor usług w Polsce - struktura i przeobrażenia | 68 |
3.4. Przewaga konkurencyjna w usługach | 74 |
Literatura zalecana | 80 |
Rozdział 4. Handel w gospodarce (Tomasz Sondej) | 81 |
4.1. Geneza, pojęcia i klasyfikacje | 81 |
4.1.1. Historyczne aspekty rozwoju handlu | 81 |
4.1.2. Problematyka definicyjna związana z handlem | 82 |
4.1.3. Cele i funkcje sektora handlowego | 83 |
4.2. Proces produkcyjny | 86 |
4.2.1. Produkt narodowy w handlu | 86 |
4.3. Rynek | 88 |
4.3.1. Handel hurtowy | 88 |
4.3.2. Handel detaliczny | 89 |
4.3.3. Obsługa klienta w handlu | 95 |
4.3.4. Marketing mix w przedsiębiorstwie handlowym | 97 |
4.4. Kierunki rozwoju handlu | 109 |
Literatura zalecana | 112 |
Rozdział 5. Miedzynarodowa wymiana usług (Wojciech Drożdż, Michał Pluciński) | 113 |
5.1. Geneza i podział | 113 |
5.2. Specyfika i uwarunkowania międzynarodowego handlu usługami | 115 |
5.3. Liberalizacja międzynarodowego handlu usługami | 119 |
5.4. Stan wymiany usług na świecie | 122 |
Literatura zalecana | 131 |
Rozdział 6. Usługi transportowo-spedycyjne (Hubert Bronk, Elżbieta Załoga) | 132 |
6.1. Pojęcia, klasyfikacje, cechy | 132 |
6.2. Procesy produkcyjne w sektorze usług transportowych | 139 |
6.2.1. Charakterystyka procesów produkcyjnych w usługach transportowych | 139 |
6.2.2. Właściwości produkcji usług transportowych | 145 |
6.2.3. Relacje produkcyjne w transporcie | 148 |
6.3. Rynek usług transportowych | 149 |
6.4. Tendencje rozwojowe w strukturze gałęziowej popytu na usługi transportowe | 154 |
6.5. Elementy europejskiej polityki transportowej | 159 |
Literatura zalecana | 162 |
Rozdział 7. Usługi portowo-żeglugowe (Henryk Salmonowicz) | 163 |
7.1. Geneza, pojęcia i klasyfikacje | 163 |
7.1.1. Geneza handlu i transportu morskiego | 163 |
7.1.2. Statek jako środek transportu morskiego | 165 |
7.1.3. Porty morskie jako międzygałęziowe węzły transportowe | 169 |
7.2. Specyfika i przedmiot działalności usługowej transportu morskiego | 173 |
7.2.1. Żegluga morska | 173 |
7.2.2. Porty morskie | 178 |
7.3. Proces produkcyjny w transporcie morskim | 180 |
7.3.1. Relacje wewnątrzgałęziowe i międzygałęziowe w transporcie morskim | 180 |
7.3.2. Produkcja usług w transporcie morskim | 182 |
7.4. Przedsiębiorstwo armatorskie i portowe | 187 |
7.4.1. Przedsiębiorstwo armatorskie | 187 |
7.4.2. Przedsiębiorstwo portowe | 189 |
7.5. Rynek frachtowy i rynek usług portowych | 190 |
7.5.1. Rynek frachtowy | 190 |
7.5.2. Rynek usług portowych | 192 |
7.6. Podstawy prawne funkcjonowania morskiej działalności gospodarczej | 194 |
7.7. Współpraca międzynarodowa w transporcie morskim | 196 |
Literatura zalecana | 201 |
Rozdział 8. Usługi logistyczne (Izabela Dembińska-Cyran, Mariusz Jedliński) | 202 |
8.1. Usługa logistyczna | 202 |
8.1.1. Outsourcing logistyczny | 202 |
8.1.2. Pojęcie usługi logistycznej | 205 |
8.1.3. Pakiety usług logistycznych | 207 |
8.2. Rynek usług logistycznych | 208 |
8.2.1. Pojęcie rynku usług logistycznych | 208 |
8.2.2. Cechy rynku usług logistycznych | 209 |
8.2.3. Podmioty i przedmioty rynku usług logistycznych | 211 |
8.3. Charakterystyka działalności podstawowych organizatorów obsługi logistycznej | 212 |
8.3.1. Rola i zadania operatora logistycznego w łańcuchu dostaw | 212 |
8.3.2. Centra logistyczne | 217 |
8.4. Tendencje rozwojowe w strukturze świadczenia usług logistycznych | 223 |
8.4.1. Główne czynniki rozwoju współczesnych rynków usług logistycznych | 223 |
8.4.2. Europejski rynek usług logistycznych | 226 |
8.4.3. Rynek usług logistycznych w Polsce | 230 |
Literatura zalecana | 236 |
Rozdział 9. Usługi turystyczne i hotelarskie (Beata Meyer, Dawid Milewski, Aleksander Panasiuk, Daniel Szostak) | 237 |
9.1. Ekonomiczne podstawy usług turystycznych | 237 |
9.1.1. Wprowadzenie w problematyke˛ turystyki | 237 |
9.1.2. Turystyka i gospodarka turystyczna | 239 |
9.1.3. Produkt turystyczny | 242 |
9.1.4. Istota i klasyfikacja usług turystycznych | 243 |
9.1.5. Formalne zasady funkcjonowania rynku usług turystycznych | 245 |
9.1.6. Wybrane wielkos´ci dotycza˛ce sektora turystycznego | 247 |
9.2. Usługi hotelarskie i gastronomiczne | 248 |
9.2.1. Wzajemne relacje turystyki, hotelarstwa i gastronomii | 248 |
9.2.2. Istota hotelarstwa i gastronomii | 249 |
9.2.3. Charakterystyka usług hotelarskich i gastronomicznych | 252 |
9.3. Usługi organizacji turystyki i pośrednictwa sprzedaży | 259 |
9.3.1. Istota działalności biur podróży | 259 |
9.3.2. Przesłanki zapotrzebowania na działalność pośrednictwa i organizacji | 262 |
9.3.3. Znaczenie i funkcje biur podróży | 264 |
9.3.4. Cechy współczesnego rynku pośrednictwa i organizacji | 267 |
9.4. Pozostałe usługi w zakresie obsługi ruchu turystycznego | 270 |
9.4.1. Usługi świadczone przed imprezą turystyczną | 272 |
9.4.2. Usługi świadczone w trakcie imprezy turystycznej | 274 |
Literatura zalecana | 277 |
Rozdział 10. Usługi pocztowe (Jacek Buko, Aleksander Panasiuk, Tomasz Sondej, Grażyna Wolska) | 278 |
10.1. Geneza, pojęcie oraz funkcje usług pocztowych | 278 |
10.2. Istota pocztowego procesu produkcyjnego w podstawowych formach działalności | 285 |
10.3. Pocztowy potencjał produkcyjny | 287 |
10.4. Formalnoprawne podstawy działalności rynkowej w sektorze pocztowym | 290 |
10.5. Klasyfikacja usług pocztowych | 292 |
10.6. Charakterystyka podmiotów rynkowych | 295 |
10.7. Tendencje rozwojowe usług pocztowych | 298 |
10.8. Międzynarodowy system pocztowy | 301 |
Literatura zalecana | 305 |
Rozdział 11. Usługi telekomunikacyjne (Henryk Babis, Roman Czaplewski) | 306 |
11.1. Istota usług i sieci telekomunikacyjnych | 306 |
11.2. Kryteria klasyfikacji usług telekomunikacyjnych | 310 |
11.3. Nowe tendencje w zakresie kompleksowości obsługi klienta | 315 |
11.4. Ocena rynku usług telekomunikacyjnych w Polsce | 320 |
11.4.1. Rynek usług telefonii stacjonarnej | 320 |
11.4.2. Rynek usług telefonii komórkowej | 323 |
11.4.3. Rynek połączeń z sieci stacjonarnych do komórkowych | 326 |
11.4.4. Rynek usług internetowych | 326 |
Literatura zalecana | 327 |
Rozdział 12. Usługi bankowe (Zbigniew Miklewicz, Przemysław Pluskota, Beata Świecka) | 328 |
12.1. Pojęcie usług i czynności bankowych | 328 |
12.2. Cechy usług bankowych | 333 |
12.3. Klasyfikacja usług bankowych | 335 |
12.4. Usługi bankowe świadczone drogą elektroniczną | 336 |
12.5. Banki jako oferenci usług bankowych | 339 |
12.6. Popyt na usługi bankowe | 343 |
12.6.1. Segmentacja klientów usług bankowych | 345 |
12.6.2. Zmiany w popycie na usługi bankowe klientów indywidualnych | 348 |
12.6.3. Zmiany w popycie na usługi bankowe dla klientów korporacyjnych | 349 |
12.7. Kanały dystrybucji usług bankowych | 349 |
12.7.1. Istota kanałów dystrybucji usług bankowych | 349 |
12.7.2. Rodzaje kanałów dystrybucji usług bankowych | 351 |
12.7.3. Kanały bezpośrednie | 354 |
12.7.4. Kanały pośrednie | 356 |
12.8. Tendencje rozwojowe sektora usług bankowych | 358 |
12.9. Jakość usług bankowych | 362 |
12.10. Usługi zarządzania aktywami | 364 |
12.10.1. Tradycja bankowości inwestycyjnej | 364 |
12.10.2. Klasyczne usługi inwestycyjne | 366 |
12.10.3. Nowe trendy rynkowe | 467 |
12.11. Definicja prawna usług zarza˛dzania aktywami | 368 |
12.12. Teoretyczne podstawy zarza˛dzania aktywami | 372 |
12.12.1. Performance - cel zarządzania aktywami | 372 |
12.12.2. Strategiczne aspekty zarza˛dzania aktywami | 375 |
12.12.3. Analiza i ocena wyników zarządzania | 377 |
12.13. Rynek usług zarządzania aktywami | 378 |
12.14. Podsumowanie | 382 |
Literatura zalecana | 383 |
Rozdział 13. Usługi ubezpieczeniowe (Zdzisław Obstawski, Józef Perenc) | 384 |
13.1. Geneza i etapy rozwoju usługi ubezpieczeniowej | 384 |
13.2. Istota i charakter usługi ubezpieczeniowej | 385 |
13.3. Ryzyko w ubezpieczeniach | 386 |
13.3.1. Etapy definiowania ryzyka w ubezpieczeniach | 387 |
13.3.2. Determinanty ryzyka ubezpieczeniowego | 387 |
13.3.3. Klasyfikacja ryzyka | 388 |
13.4. Rynek usług ubezpieczeniowych | 390 |
13.4.1. Zakład ubezpieczeń i jego produkty | 392 |
13.4.2. Podstawy prawne działalności ubezpieczeniowej | 393 |
13.4.3. Pośrednictwo ubezpieczeniowe | 394 |
13.4.4. Instytucje nadzorcze i gwarancyjne | 397 |
13.5. Techniczna charakterystyka usługi ubezpieczeniowej | 399 |
13.5.1. Stosunek ubezpieczenia a umowa ubezpieczenia | 399 |
13.5.2. Składka ubezpieczeniowa | 400 |
13.5.3. Ograniczenia ochrony ubezpieczeniowej | 401 |
13.5.4. Ogólne warunki ubezpieczenia | 402 |
13.6. Klasyfikacja ubezpieczeń | 403 |
13.6.1. Podział ubezpieczeń | 403 |
13.6.2. Ubezpieczenia majątkowe | 404 |
13.6.3. Ubezpieczenia obowiązkowe | 406 |
13.6.4. Ubezpieczenia na życie | 408 |
13.6.5. Ubezpieczenia społeczne | 409 |
13.6.6. Rynek ubezpieczeniowy w Polsce - trendy rozwojowe | 411 |
Literatura zalecana | 412 |
Rozdział 14. Usługi medyczne (Joanna Hołub-Iwan) | 413 |
14.1. Istota i specyfika produktu opieki zdrowotnej | 413 |
14.1.1. Specyfika usług medycznych | 413 |
14.1.2. Produkt mix w opiece zdrowotnej | 419 |
14.1.3. Zarza˛dzanie asortymentem produktów opieki zdrowotnej | 422 |
14.2. Charakterystyka podmiotowa i przedmiotowa rynku usług medycznych w Polsce | 425 |
14.2.1. Struktura podmiotowa rynku | 425 |
14.2.2. Struktura przedmiotowa rynku | 429 |
14.2.3. Systemy klasyfikacyjne na rynku usług medycznych | 430 |
14.2.4. Finansowanie usług medycznych w Polsce - stan obecny i kierunki zmian | 432 |
14.3. Ograniczenia mechanizmu rynkowego na rynku usług medycznych | 438 |
14.3.1. Stosunki rynkowe i ich specyfika na rynku usług medycznych | 438 |
14.3.2. Konkurencja na rynku usług medycznych | 441 |
14.4. Tendencje rozwojowe na rynku usług medycznych | 445 |
14.4.1. Kształtowanie się orientacji rynkowej w służbie zdrowia | 445 |
14.4.2. Zmiany systemowe w Polsce jako podstawa wprowadzenia orientacji rynkowej w służbie zdrowia | 446 |
14.4.3. Etapy ewolucji rynku usług medycznych (doświadczenia amerykańskie) | 448 |
Literatura zalecana | 450 |
Rozdział 15. Usługi publiczne (Marek Dylewski, Beata Filipiak) | 451 |
15.1. Pojęcie i specyfika usług publicznych | 451 |
15.2. Cechy i zakres usług publicznych | 456 |
15.3. Podmioty upoważnione do świadczenia usług publicznych | 460 |
15.4. Problem odpłatności usług publicznych | 469 |
15.5. Organizacja systemu świadczenia usług publicznych | 473 |
Literatura zalecana | 478 |
Rozdział 16. Usługi komunalne (Adam Szewczuk) | 479 |
16.1. Teoria i pragmatyka usług komunalnych | 479 |
16.2. Instytucjonalne warunki świadczenia usług komunalnych | 487 |
16.3. Jakość usług komunalnych | 494 |
16.4. Pomiar efektywności usług komunalnych | 497 |
16.5. Zarządzanie rozwojem usług komunalnych | 500 |
Literatura zalecana | 507 |
Rozdział 17. Usługi konsultingowo-doradcze (Leon Dorozik, Stanisław Flejterski, Leonard Rozenberg) | 508 |
17.1. Wprowadzenie | 508 |
17.2. Próby zdefiniowania nowoczesnego konsultingu i doradztwa | 510 |
17.3. Przedmiot oraz obszary konsultingu i doradztwa | 516 |
17.4. Rodzaje firm konsultingowych | 520 |
17.5. Świadczenie usług konsultingowych i doradczych na rynku krajowym | 520 |
17.6. Wybrane tendencje na rynku usług konsultingowych i doradczych | 524 |
17.7. Przykładowe oferty firm konsultingowo-doradczych świadczących usługi na rynku polskim | 527 |
Literatura zalecana | 531 |
Rozdział 18. Usługi edukacyjne (Ewa Flejterska, Grażyna Rosa) | 532 |
18.1. Znaczenie edukacji i charakterystyka rynku usług edukacyjnych | 532 |
18.1.1. Społeczeństwo oparte na wiedzy | 532 |
18.1.2. Przedsie˛biorstwo edukacyjne - cechy uniwersalne i specyficzne | 535 |
18.1.3. Determinanty rynku usług edukacyjnych | 536 |
18.2. Formalnoprawny podział usług edukacyjnych | 539 |
18.2.1. Klasyfikacja usług edukacyjnych | 539 |
18.2.2. Charakterystyka i klasyfikacja kształcenia i wykształcenia | 540 |
18.3. Kierunki ewolucji oraz trendy rozwoju rynku usług edukacyjnych w Polsce i na świecie | 543 |
18.3.1. Ewolucja edukacji w ciągu ostatnich dziesięciu lat | 543 |
18.3.2. Ogólne trendy i kierunki rozwoju edukacji | 546 |
Literatura zalecana | 549 |
Bibliografia (wybór) | 551 |
Indeks (Anna Tokarz) | 555 |