INNE EBOOKI AUTORA
-14%
Autor:
Wydawca:
Format:
Liderzy, którzy zadają pytania, wspierają swoich ludzi, zachęcają ich do partycypacji w zarządzaniu, do pracy zespołowej, do dzielenia się pomystami i zgłaszania innowacji. Za pomocą pytań budują relacje i rozwiązują problemy. Pytania zachęcają do myślenia. Za ich sprawą rodzą się nowe pomysły i powstają nowe sposoby podejścia do dobrze znanych zadań. Dzięki nim jesteśmy pewniejszymi siebie nadawcami komunikatów. Niestety, wielu liderów jest nieświadomych niezwykłej mocy zadawania pytań w zarządzaniu ludźmi. Nie interesują się tym, co dzieje się z ich podwładnymi, dlatego umyka im wiele informacji, które mogłyby pomóc w zarządzaniu zespołami i osiąganiu celów. Ciekawość bowiem pomaga w zarządzaniu. Ćwiczyć ją można właśnie poprzez zadawanie pytań. Dobre pytania otwierają zamknięte dotychczas drzwi, stymulują do oryginalnego myślenia, prowokują zmianę. Dzięki nim ludzie sprawdzają swoje aspiracje, motywacje, wybory, założenia, priorytety i zachowania.Autorka książki głosi tezę, że zadaniem współczesnego menedżera jest zadawanie większej liczby właściwych pytań, a umiejętność komunikacji stanowi esencję sukcesu. Nie uważa jednak, że menedżerowie zadają za mało pytań. Często zadają nieodpowiednie pytania. Jedni nie pytają w sposób, który prowadzi do szczerych, głębokich odpowiedzi, inni nie wiedzą, jak słuchać odpowiedzi i jak zbudować klimat, w którym zadawanie pytań będzie pożądanym standardem. Dlatego powstała ta książka. Dzięki jej lekturze staniesz się silniejszym liderem, nauczysz się, jak zadawać właściwe pytania, jak efektywnie słuchać i jak kreować atmosferę, w której zadawanie pytań jest czymś naturalnym.Adresaci:
Publikacja jest adresowana do menedżerów różnych szczebli, zarówno tych, którzy dopiero zaczynają karierę i nabywają umiejętności kierowania zespołami, jak i prezesów firm oraz dyrektorów zarządzających.
Rok wydania | 2010 |
---|---|
Liczba stron | 264 |
Kategoria | Zarządzanie zasobami ludzkimi (HR) |
Wydawca | Wolters Kluwer Polska SA |
ISBN-13 | 978-83-264-0852-6 |
Język publikacji | polski |
Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
INNE EBOOKI AUTORA
POLECAMY
Ciekawe propozycje
Niezwykła gospodyni lorda Gabriela
do koszyka
Niezwykła historia
do koszyka
Niezwykła historia Marvel Comics
do koszyka
Niezwykła historia pewnego Aborygena
do koszyka
Niezwykła historia Sebastiana Van Pirka
do koszyka
Niezwykła historia Sebastiana Van Pirka
do koszyka
Niezwykła księżniczka
do koszyka
Niezwykła miłość
do koszyka
Niezwykła miłość
do koszyka
Spis treści
O autorce | |
str. | 11 |
Przedmowa | |
str. | 13 |
Wstęp | |
str. | 15 |
Część I. O co chodzi z tymi pytaniami? | |
str. | 19 |
Rozdział 1. Z jakiego powodu napisałam książkę o pytaniach? | |
str. | 21 |
Powód 1. Zmiana na lepsze | |
str. | 21 |
Powód 2. Nowy kierunek | |
str. | 22 |
Powód 3. Progres komunikacyjny | |
str. | 23 |
Rozdział 2. Dlaczego warto zadawać pytania? | |
str. | 25 |
Powód 1. Odpowiedzi | |
str. | 26 |
Powód 2. Myślenie | |
str. | 27 |
Powód 3. Informacje | |
str. | 29 |
Powód 4. Kontrola | |
str. | 32 |
Powód 5. Otwieranie się | |
str. | 33 |
Powód 6. Jakościowo dobre słuchanie | |
str. | 34 |
Powód 7. Przekonanie siebie | |
str. | 35 |
Rozdział 3. Nowe narzędzie zarządzania? | |
str. | 37 |
Co się dzieje, kiedy liderzy nie zadają pytań? | |
str. | 38 |
Twarzą w twarz z rzeczywistością | |
str. | 39 |
Pytania - najważniejsze narzędzie przywódcy | |
str. | 39 |
Dobre pytania i wielcy liderzy | |
str. | 40 |
Rozdział 4. Kultura organizacyjna oparta na zadawaniu pytań | |
str. | 42 |
Czym jest kultura organizacyjna oparta na pytaniach? | |
str. | 43 |
Korzyści organizacyjne płynące z kultury organizacyjnej opartej na zadawaniu pytań | |
str. | 43 |
Korzyści indywidualne płynące z kultury organizacyjnej opartej na zadawaniu pytań | |
str. | 47 |
Rozdział 5. Trudności z zadawaniem pytań | |
str. | 51 |
Pragnienie chronienia siebie | |
str. | 51 |
Pośpiech | |
str. | 53 |
Brak umiejętności | |
str. | 53 |
Brak przyzwolenia w firmie na zadawanie pytań | |
str. | 54 |
Dyskomfort | |
str. | 55 |
Rozdział 6. Czym są właściwe pytania? | |
str. | 57 |
Pytania, które odbierają energię i które jej dodają | |
str. | 58 |
Korzyści z wielkich pytań | |
str. | 59 |
Rozdział 7. Rodzaje pytań | |
str. | 62 |
Pytania zamknięte i otwarte | |
str. | 63 |
Inne rodzaje pytań | |
str. | 67 |
Tworzenie mądrych pytań | |
str. | 71 |
Pytania o negatywnych konotacjach | |
str. | 73 |
Dodatkowe przykłady dobrych pytań | |
str. | 75 |
Rozdział 8. Sztuka zadawania pytań | |
str. | 77 |
Uczenie się i osądzanie | |
str. | 77 |
Jak formułować pytania? | |
str. | 80 |
Etapy procesu zadawania pytań | |
str. | 81 |
Rozdział 9. Właściwy sposób zadawania pytań | |
str. | 88 |
System zadawania pytań | |
str. | 88 |
Złote zasady sztuki zadawania pytań | |
str. | 91 |
Rozdział 10. Słuchanie i obserwacja | |
str. | 96 |
Aktywne słuchanie | |
str. | 98 |
Cztery organy słuchania | |
str. | 99 |
Kilka wskazówek związanych z aktywnym słuchaniem | |
str. | 99 |
Słuchanie typu A | |
str. | 101 |
Słuchanie typu B | |
str. | 104 |
Co robić, żeby dobrze słuchać? | |
str. | 105 |
Obserwacja | |
str. | 109 |
Rozdział 11. SFA - koncentracja na rozwiązaniach | |
str. | 113 |
Solution Focused Approach - podejście skupione na rozwiązaniu | |
str. | 114 |
Problem i rozwiązanie | |
str. | 115 |
Zasady podejścia skupionego na rozwiązaniu | |
str. | 116 |
Solution Focused Coaching - coaching skupiony na rozwiązaniu | |
str. | 117 |
Trzy etapy poszukiwania rozwiązania | |
str. | 117 |
Rozmowy oparte na SFC | |
str. | 118 |
Narzędzia umożliwiające kreowanie rozwiązań | |
str. | 119 |
Pytania budujące rozwiązanie | |
str. | 119 |
Rozdział 12. Kreowanie kultury organizacyjnej związanej z zadawaniem pytań | |
str. | 124 |
Rola lidera w kształtowaniu kultury organizacyjnej opartej na zadawaniu pytań | |
str. | 124 |
Przełamywanie oporu | |
str. | 129 |
Część II. Pytania w służbie zarządzania | |
str. | 133 |
Rozdział 13. Budowanie wzmacniających relacji | |
str. | 135 |
Wzmacnianie refleksji i uczenia się | |
str. | 137 |
Zachęcanie do działania i innowacji | |
str. | 137 |
Pytania i zespół | |
str. | 138 |
Rozwiązywanie konfliktów | |
str. | 142 |
Dzielenie się odpowiedzialnością | |
str. | 143 |
Budowanie przywództwa | |
str. | 144 |
Rozdział 14. Pytania i rekrutacja | |
str. | 145 |
Profil idealnego pracownika | |
str. | 145 |
Wywiady | |
str. | 150 |
Cztery obszary profilu pracy - przykłady i pytania | |
str. | 152 |
Aktywne słuchanie kandydatów | |
str. | 155 |
Końcowa faza rozmowy | |
str. | 156 |
Referencje | |
str. | 157 |
Pytania przydatne w trakcie rozmowy z kandydatem | |
str. | 157 |
Pytania do nowych pracowników | |
str. | 158 |
Rozdział 15. Szkolenie i coachowanie | |
str. | 160 |
Rozdział 16. Pytania i ustalanie celów | |
str. | 164 |
Rozdział 17. Motywowanie | |
str. | 168 |
Atmosfera motywacji | |
str. | 168 |
Rozdział 18. Delegowanie | |
str. | 175 |
Rozdział 19. Rozwiązywanie problemów | |
str. | 181 |
Etapy rozwiązywania problemów | |
str. | 183 |
Problemy osobiste | |
str. | 185 |
Praca wstecz | |
str. | 190 |
Kreatywność | |
str. | 190 |
Rozdział 20. Ocena okresowa | |
str. | 195 |
Pytania w czasie rozmowy oceniającej | |
str. | 199 |
Rozdział 21. Podejmowanie decyzji i działania | |
str. | 203 |
Krok 1. Podejmowanie decyzji | |
str. | 203 |
Krok 2. Podejmowanie działania | |
str. | 205 |
Indywidualne podejmowanie decyzji | |
str. | 206 |
Rozdział 22. Kreowanie strategii i umożliwianie zmian | |
str. | 210 |
Odświeżanie perspektywy | |
str. | 210 |
Interesariusze | |
str. | 211 |
Rozwijanie wizji i wartości strategicznych | |
str. | 213 |
Przewodzenie zmianom organizacyjnym | |
str. | 215 |
Rozdział 23. Konkluzje i zakończenie | |
str. | 218 |
Zadawanie pytań zmienia nas | |
str. | 218 |
Pytania do samego siebie | |
str. | 219 |
Lider zadaje pytania | |
str. | 220 |
Dodatek 1. Przykłady pytań | |
str. | 223 |
Dodatek 2. Struktury prowadzenia rozmów | |
str. | 244 |
Przypowieść na koniec | |
str. | 256 |
Bibliografia (polecana literatura dodatkowa) | |
str. | 257 |
Indeks | |
str. | 261 |