POLECAMY
Koszyk
Koncepcja oceny sprawności zarządzania jakością w przedsiębiorstwie
Autor:
Format:
ibuk
Głównym celem monografii było opracowanie koncepcji zagregowanej oceny sprawności zarządzania jakością mającej zastosowanie w przedsiębiorstwach. W pracy omówione zostały historyczne źródła pojęć jakości i zarządzania jakością oraz ich współczesne rozumienie. Przedstawiono powiązania pomiędzy ekonomicznymi uwarunkowaniami funkcjonowania firmy a decyzjami dotyczącymi działań projakościowych oraz zaproponowano kryteria klasyfikacji systemów zarządzania jakością. Omówiono również pojęcie sprawności zarządzania jakością oraz koncepcje jej pomiaru. Na podstawie analizy literatury określono czynniki endogeniczne i egzogeniczne wpływające na poziom sprawności zarządzania jakością oraz przedstawiono wyniki badań postrzegania zidentyfikowanych czynników w przedsiębiorstwach. W monografii zaprezentowany został również model oceny sprawności zarządzania jakością. Przedstawiono główne etapy cyklu badawczego modelu oraz wyniki jego zastosowania w wybranych przedsiębiorstwach. Omówiono przydatność modelu, wskazano zalety jego stosowania, a także potencjalne ograniczenia.
| Rok wydania | 2018 |
|---|---|
| Liczba stron | 270 |
| Kategoria | Zarządzanie, organizacja, strategie |
| Wydawca | Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie |
| ISBN-13 | 978-83-7252-756-1 |
| Numer wydania | 1 |
| Język publikacji | polski |
| Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
Ciekawe propozycje
Spis treści
| Wstęp | 9 |
| Rozdział 1 | 15 |
| ZAKRES I FORMY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W PRZEDSIĘBIORSTWIE | 15 |
| 1.1. Znaczenie jakości dla przedsiębiorstwa i jego otoczenia | 15 |
| 1.1.1. Ewolucja pojęcia jakości i zarządzania jakością | 15 |
| 1.1.2. Jakość we współczesnym przedsiębiorstwie | 25 |
| 1.1.3. Jakość a oczekiwania konsumenta, gospodarki i społeczeństwa | 37 |
| 1.2. Formalizacja zarządzania przedsiębiorstwem | 44 |
| 1.3. Klasyfikacja systemów zarządzania jakością | 52 |
| Rozdział 2 | 61 |
| SPRAWNOŚĆ ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ JAKO PRZEDMIOT OCENY | 61 |
| 2.1. Pojęcie sprawności zarządzania jakością | 61 |
| 2.1.1. Formy sprawności działania | 61 |
| 2.1.2. Sprawność w dziedzinie zarządzania jakością | 65 |
| 2.2. Czynniki determinujące sprawność zarządzania jakością w przedsiębiorstwie | 68 |
| 2.2.1. Przesłanki kategoryzacji czynników | 68 |
| 2.2.2. Czynniki endogeniczne | 70 |
| 2.2.3. Czynniki egzogeniczne | 82 |
| 2.3. Koncepcje pomiaru sprawności zarządzania jakością | 90 |
| 2.3.1. Sprawność jako przedmiot pomiaru | 90 |
| 2.3.2. Ogólne metody pomiaru sprawności zarządzania | 92 |
| 2.3.3. Dojrzałość organizacyjna | 94 |
| 2.3.4. Modele doskonałości | 97 |
| Rozdział 3 | 99 |
| EMPIRYCZNA ANALIZA CZYNNIKÓW SPRAWNOŚCI ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ | 99 |
| 3.1. Tryb badania przedsiębiorstw | 99 |
| 3.1.1. Kroki postępowania badawczego | 99 |
| 3.1.2. Charakterystyka badanych przedsiębiorstw | 101 |
| 3.1.3. Analiza dokumentacji jako technika badawcza | 102 |
| 3.2. Czynniki sprawności zarządzania jakością w badanych przedsiębiorstwach | 105 |
| 3.2.1. Przywództwo | 105 |
| 3.2.2. Zarządzanie strategiczne | 109 |
| 3.2.3. Zarządzanie procesami | 111 |
| 3.2.4. Zarządzanie zasobami ludzkimi | 114 |
| 3.2.5. Zarządzanie zasobami i relacjami | 118 |
| 3.2.6. Monitorowanie wyników zarządzania jakością | 121 |
| 3.3. Podsumowanie badań i wnioski | 124 |
| 3.3.1. Analiza krytyczna czynników sprawności zarządzania jakością | 124 |
| 3.3.2. Samoocena Polskiej Nagrody Jakości w badaniu sprawności zarządzania jakością | 127 |
| Rozdział 4 129 | |
| RAMOWA METODYKA OCENY SPRAWNOŚCI ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ | 129 |
| 4.1. Struktura cyklu postępowania badawczego | 129 |
| 4.2. Określenie zakresu badania | 134 |
| 4.3. Model oceny sprawności zarządzania jakością | 135 |
| 4.3.1. Gromadzenie i analiza danych cząstkowych | 135 |
| 4.3.2. Opracowanie oceny zagregowanej | 137 |
| 4.3.3. Formułowanie zaleceń dotyczących doskonalenia zarządzania jakością | 141 |
| 4.4. Wytyczne zastosowania modelu oceny w przedsiębiorstwie | 141 |
| Rozdział 5 | 145 |
| SPECYFIKA MODELU OCENY SPRAWNOŚCI ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ | 145 |
| 5.1. Gromadzenie i analiza danych cząstkowych | 145 |
| 5.1.1. Stosowane determinanty i mierniki | 145 |
| 5.1.2. Metody gromadzenia danych | 160 |
| 5.1.3. Normalizacja mierników | 163 |
| 5.2. Opracowanie oceny zagregowanej | 166 |
| 5.2.1. Formuła obliczania współczynników wagowych | 166 |
| 5.2.2. Współczynniki wagowe w ocenie ekspertów | 170 |
| 5.2.3. Schemat obliczania oceny zagregowanej | 177 |
| 5.3. Formułowanie zaleceń dotyczących doskonalenia zarządzania jakością | 179 |
| 5.3.1. Przegląd metod i technik doskonalenia zarządzania jakością | 179 |
| 5.3.2. Dobór metod i technik doskonalenia zarządzania jakością | 182 |
| 5.3.3. Projektowanie wdrażania zmian i ocena ich rezultatów | 189 |
| Rozdział 6 | 193 |
| FORMUŁA APLIKACYJNA MODELU OCENY SPRAWNOŚCI ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ | 193 |
| 6.1. Tryb badań empirycznych | 193 |
| 6.1.1. Etapy postępowania badawczego | 193 |
| 6.1.2. Charakterystyka próby badawczej | 195 |
| 6.1.3. Techniki badawcze | 196 |
| 6.2. Ocena sprawności zarządzania jakością badanych przedsiębiorstw | 204 |
| 6.2.1. Ogólne wyniki oceny sprawności zarządzania jakością | 204 |
| 6.2.2. Proponowane kierunki rozwoju zarządzania jakością w przedsiębiorstwach | 208 |
| 6.2.3. Prezentacja raportów z oceny w wybranych przedsiębiorstwach | 213 |
| 6.3. Przydatność modelu oceny sprawności zarządzania jakością | 227 |
| 6.3.1. Zalety modelu oceny sprawności zarządzania jakością | 227 |
| 6.3.2. Ograniczenia modelu oceny sprawności zarządzania jakością | 230 |
| 6.3.3. Podsumowanie badań | 232 |
| Zakończenie | 235 |
| Literatura 240 | |
| Spis tabel | 256 |
| Spis rysunków | 257 |
| Streszczenie w języku angielskim | 258 |
| Wykaz prac wydanych przez Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie w serii specjalnej Zeszytów Naukowych: Monografie | 260 |
Wypożyczaj w abonamencie!
Już od 3,50 zł za ebooka
