POLECAMY
Redakcja:
Wydawca:
Format:
ibuk
Podręcznik-leksykon zawiera podstawową wiedzę o marketingu, przedstawioną w jasny i zrozumiały dla każdego czytelnika sposób. Autorzy znakomicie łączą w nim prostotę wykładu z profesjonalną wiedzą. Książka zawiera syntetyczne omówienie takich zagadnień, jak: uwarunkowania działań marketingowych, zachowania nabywców, instrumenty i strategie marketingowe. Zawiera również słowniczek pojęć i indeks rzeczowy. Na marginesach zamieszczono hasła, krótkie definicje i informacje dodatkowe.
Pozycja stanowi znakomitą podstawę do dalszej nauki, osobom niezwiązanym z marketingiem pomaga w zrozumieniu działań marketingowych, może też być znakomitym repetytorium systematyzującym wiedzę przed egzaminami.
Rok wydania | 2006 |
---|---|
Liczba stron | 348 |
Kategoria | Marketing, reklama |
Wydawca | Wydawnictwo Naukowe PWN |
ISBN-13 | 978-83-01-14837-9 |
Numer wydania | 1 |
Język publikacji | polski |
Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
POLECAMY
Ciekawe propozycje
Spis treści
Wstęp (Henryk Mruk, Bogna Pilarczyk) | 9 |
CZĘŚĆ I. UWARUNKOWANIA DZIAŁAŃ MARKETINGOWYCH | 11 |
1. Istota i ewolucja koncepcji marketingu (Henryk Mruk, Renata Nestorowicz) | 11 |
1.1. Ewolucja koncepcji marketingu | 11 |
1.2. Istota marketingu | 13 |
1.3. Segmentacja i pozycjonowanie | 14 |
1.4. Komunikowanie się z nabywcami | 15 |
1.5. Integracyjna rola marketingu | 17 |
1.6. Konflikty wywołane wprowadzeniem orientacji marketingowej | 18 |
1.7. Cele działań marketingowych | 19 |
1.8. Instrumenty marketingu | 20 |
1.9. Koncepcja 4P | 25 |
2. Sektorowe uwarunkowania marketingu (Henryk Mruk) | 29 |
2.1. Działania marketingowe na rynku FMCG | 30 |
2.2. Instrumenty marketingu mix na rynku artykułów trwałego użytku | 31 |
2.3. Marketing na rynku B2B | 31 |
2.4. Działania marketingowe w sferze usług | 32 |
2.6. Outsourcing funkcji marketingowej | 33 |
2.7. Zasady marketingowego podejścia do biznesu | 34 |
3. Otoczenie marketingowe przedsiębiorstwa (Renata Nestorowicz, Marek Zieliński) | 38 |
3.1. Makrootoczenie | 39 |
3.2. Mikrootoczenie | 45 |
CZĘŚĆ II. ZACHOWANIA NABYWCÓW NA RYNKU | 49 |
4. Klient jako podstawowy podmiot działań marketingowych (Ewa Jerzyk) | 49 |
4.1. Dualny charakter relacji klienta z przedsiębiorstwem | 49 |
4.2. Odbiorcy na rynku B2B | 50 |
4.3. Nabywca na rynku B2C | 52 |
5. Zachowania nabywców (Lilianna Nowak) | 56 |
5.1. Potrzeby | 56 |
5.2. Wiedza o nabywcach | 58 |
5.3. Proces zakupu | 62 |
5.4. Lojalność | 65 |
5.5. Cykl życia klienta | 69 |
5.6. Modele zachowań konsumentów | 69 |
6. Segmentacja rynku (Aleksandra Kaniewska-Sęba) | 72 |
6.1. Marketing docelowy | 72 |
6.2. Segmentacja i jej kryteria | 73 |
6.3. Proces segmentacji | 77 |
6.4. Marketing nisz rynkowych | 80 |
6.5. Marketing zindywidualizowany | 82 |
7. Systemy informacyjne w marketingu (Ireneusz Rutkowski) | 84 |
7.1. System wspomagania zarz1dzania marketingowego | 84 |
7.2. Istota i koncepcja systemu informacji marketingowych | 85 |
7.3. Elementy i funkcje systemu informacji marketingowych | 86 |
7.4. Korzyści stosowania systemu informacji marketingowych | 90 |
7.5. Systemy wspomagania decyzji marketingowych | 91 |
7.6. Zintegrowane systemy informacyjne w marketingu partnerskim | 92 |
7.7. System zarządzania relacjami z klientami – CRM | 95 |
7.8. Marketing baz danych – database marketing | 94 |
8. Badania marketingowe (Małgorzata Michalik) | 98 |
8.1. Istota badań marketingowych | 98 |
8.2. Procedura badań marketingowych | 99 |
8.3. Źródła informacji w badaniach marketingowych | 102 |
8.4. Dobór próby do badań | 103 |
8.5. Błędy w badaniach marketingowych | 107 |
8.6. Rodzaje badań marketingowych | 108 |
8.7. Budowa kwestionariusza ankietowego | 110 |
8.8. Badania ilościowe | 114 |
8.9. Badania jakościowe | 118 |
CZĘŚĆ III. INSTRUMENTY MARKETINGOWE | 125 |
9. Produkt w koncepcji marketingu (Ireneusz Rutkowski) | 125 |
9.1. Istota i pojęcie produktu | 125 |
9.2. Klasyfikacja produktów | 129 |
9.3. Elementy i wymiary asortymentu, czyli produkt mix | 135 |
9.4. Rozwój nowego produktu | 140 |
10. Opakowania i marka jako atrybuty produktu (Ewa Jerzyk, Aleksandra Kaniewska-Sęba) | 153 |
10.1. Opakowanie | 153 |
10.2. Marka | 167 |
11. Strategia cen (Tomasz Wanat, Marek Zieliński) | 176 |
11.1. Proces wyznaczania ceny | 176 |
11.2. Metody kosztowe ustalania ceny | 177 |
11.3. Metody popytowe ustalania ceny | 180 |
11.4. Metody cen zorientowanych na konkurencję | 182 |
11.5. Zachowania konsumentów względem ceny | 186 |
12. Dystrybucja (Bogna Pilarczyk, Magdalena Stefańska) | 190 |
12.1. Kanały dystrybucji | 190 |
12.2. Logistyka | 203 |
12.3. Pośrednicy w kanałach dystrybucji | 205 |
13. Komunikacja marketingowa (promocja) (Małgorzata Michalik, Bogna Pilarczyk) | 210 |
13.1. Istota i proces komunikacji marketingowej | 210 |
13.2. Reklama | 214 |
13.3. Promocja sprzedaży | 219 |
13.4. Działania public relations | 223 |
13.5. Komunikacja wirtualna | 230 |
13.6. Marketing bezpośredni (promocja bezpośrednia) | 233 |
13.7. Promocja osobista (sprzedaż osobista) | 236 |
14. Wizerunek przedsiębiorstwa (Ewa Jerzyk, Magdalena Stefańska) | 241 |
14.1. Istota i funkcje wizerunku przedsiębiorstwa | 241 |
14.2. Rodzaje wizerunku | 243 |
14.3. System identyfikacji wizualnej | 246 |
14.4. Wizerunek przedsiębiorstwa a marketing mix | 249 |
14.5. Kreowanie wizerunku przedsiębiorstwa | 250 |
CZĘŚĆ IV. STRATEGICZNE ASPEKTY MARKETINGU | 255 |
15. Analiza i ocena sytuacji rynkowej przedsiębiorstwa (Grzegorz Leszczyński) | 255 |
15.1. Zasady przeprowadzania analizy sytuacji rynkowej | 256 |
15.2. Analiza otoczenia firmy | 257 |
15.3. Ocena sytuacji wewnętrznej przedsiębiorstwa | 262 |
16. Wskaźniki marketingowe (Renata Nestorowicz) | 268 |
16.1. Wskaźniki dystrybucji produktów | 269 |
16.2. Wskaźniki intensywności reklamy | 271 |
16.3. Wskaźniki efektywności reklamy | 274 |
16.4. Wskaźniki informujące o skuteczności marketingu bezpośredniego | 275 |
16.5. Wskaźniki związane z ceną | 276 |
17. Marketing strategiczny a operacyjny (Maciej Koczerga, Henryk Mruk) | 278 |
17.1. Myślenie strategiczne a marketing | 278 |
17.2. Marketing operacyjny | 283 |
17.3. Porównanie marketingu strategicznego i marketingu operacyjnego | 284 |
18. Plan marketingowy (Zygmunt Waśkowski) | 286 |
18.1. Strategiczny a operacyjny plan marketingowy | 286 |
18.2. Struktura planu marketingowego | 288 |
18.3. Plan marketingowy a specyfika firmy | 296 |
19. Strategie marketingowe (Bogna Pilarczyk) | 298 |
19.1. Strategie kształtowania pola rynkowego | 299 |
19.2. Strategie zwiększania wartości dla klienta | 302 |
19.3. Strategie wynikające z zajmowanej pozycji rynkowej | 305 |
20. Marketing relacji (Piotr Kwiatek, Zygmunt Waśkowski) | 311 |
20.1. Założenia marketingu relacji | 312 |
20.2. Nowe podejście do instrumentów marketingu mix | 318 |
20.3. Zarządzanie klientem | 319 |
20.4. Program lojalnościowy jako narzędzie tworzenia relacji długofalowych | 321 |
20.5. Korzyści stosowania koncepcji marketingu relacji | 325 |
21. Kontrola marketingowa (Piotr Kwiatek) | 327 |
21.1. Kontrola strategiczna | 329 |
21.2. Przyszłość kontrolingu marketingowego | 333 |
22. Etyka w marketingu (Maciej Koczerga) | 335 |
22.1. Nieetyczne wykorzystanie instrumentów marketingowych | 335 |
22.2. Zasady etycznych działań marketingowych | 337 |
22.3. Kodeksy etyczne | 338 |
22.4. Potrzeby klienta a społeczeństwo | 340 |
22.5. Etyka a legalność działań marketingowych | 342 |
22.6. Podnoszenie świadomości etycznej | 342 |
22.7. Ochrona długookresowych interesów klienta | 343 |
Literatura | 345 |
Alfabetyczny wykaz haseł | 351 |