INNE EBOOKI AUTORA
-14%
Autor:
Format:
W niniejszej pracy podmiotem rozważań jest klient postrzegany jako osoba indywidualna kupująca i/lub użytkująca produkt bądź potencjalnie nim zainteresowana. Głównym celem pracy jest zaprezentowanie koncepcji zaangażowania klienta w kontekście wykorzystania jej w działalności marketingowej przedsiębiorstwa. W rozdziale pierwszym podjęto studia nad klientem różnorodnie definiowanym w obrębie dziedzin naukowych. W rozdziale drugim podjęto próbę wyjaśnienia koncepcji zaangażowania klienta na gruncie teorii nauk o zarządzaniu. Dokonano chronologicznego zestawienia definicji zaangażowania klienta występujących w literaturze marketingowej. Następnie poruszono zagadnienia dotyczące uwarunkowań i motywów zaangażowania klienta oraz obszarów, form i konsekwencji płynących z zaangażowania zarówno dla klienta, jak i przedsiębiorstwa. Rozdział trzeci otwiera wprowadzenie do metodyki badań własnych, z uwzględnieniem stosowanej techniki badawczej, przebiegu badań, charakterystyki próby badawczej oraz rzetelności skal pomiarowych. Zaprezentowano wyniki badań własnych, których zasadniczym celem było poszukiwanie odpowiedzi na pytania, co motywuje klienta do zaangażowania, jakie uczucia wywołuje zaangażowanie u klienta oraz czy zaangażowanie ma charakter jednorazowy, czy powtarzalny. W ostatnim, czwartym rozdziale zaproponowano autorskie modele zaangażowania klienta o charakterze opisowym (typologia) oraz predykcyjnym.
Rok wydania | 2019 |
---|---|
Liczba stron | 213 |
Kategoria | Marketing, reklama |
Wydawca | Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach |
ISBN-13 | 978-83-7875-549-4 |
Numer wydania | 1 |
Język publikacji | polski |
Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
INNE EBOOKI AUTORA
POLECAMY
Ciekawe propozycje
Wykorzystanie analizy charakterystyk...
do koszyka
Wykorzystanie coachingu w edukacji
do koszyka
Wykorzystanie e-learningu w procesie...
do koszyka
Wykorzystanie instrumentów marketingu...
do koszyka
Spis treści
Wstęp | 7 |
Rozdział I | |
Klient w koncepcjach marketingowych | |
1. Orientacja na klienta w teorii nauk społecznych | 13 |
2. Ewolucja znaczenia klienta w marketingu | 20 |
3. Nowa definicja klienta w marketingu | 26 |
4. Oczekiwania klienta wobec praktyk marketingowych przedsiębiorstwa | 32 |
Rozdział II | |
Zaangażowanie klienta – konceptualizacja i operacjonalizacja zagadnienia | |
1. Istota i źródła koncepcji zaangażowania klienta | 40 |
2. Uwarunkowania i motywy zaangażowania klienta | 56 |
3. Obszary i formy zaangażowania klienta | 63 |
4. Konsekwencje zaangażowania dla klienta i przedsiębiorstwa | 70 |
Rozdział III | |
Empiryczna identyfikacja zaangażowania klienta w działalność marketingową przedsiębiorstwa | |
1. Podstawy źródłowe i metodyka badań | 76 |
2. Motywacje klienta do zaangażowania w działalność marketingową przedsiębiorstwa | 85 |
3. Obszary zaangażowania klienta w działalność marketingową przedsiębiorstwa | 103 |
4. Formy zaangażowania klienta w działalność marketingową przedsiębiorstwa | 108 |
Rozdział IV | |
Modele zaangażowania klienta w działalność marketingową przedsiębiorstwa | |
1. Teoretyczno-metodyczne aspekty budowy modeli zaangażowania klienta | 117 |
2. Modele opisowe zaangażowania klienta z wykorzystaniem sieci Kohonena | 124 |
3. Modele predykcyjne zaangażowania klienta z wykorzystaniem modelu hybrydowego CART-logit | 137 |
4. Wykorzystanie modeli zaangażowania klienta w praktyce marketingowej przedsiębiorstwa | 149 |
Zakończenie | 155 |
Aneks | 161 |
Bibliografia | 187 |
Spis rysunków | 211 |
Spis tabel | 212 |