INNE EBOOKI AUTORA
Autor:
Wydawca:
Format:
W podręczniku opisano:
– zasady obsługi klientów (charakterystykę zawodu sprzedawcy, metody sprzedaży, rozmowę sprzedażową, organizację pracy w sklepie),
– promocję towarów (reklamę, funkcje opakowań, sprzedaż osobistą, kształtowanie wizerunku firmy, targi i wystawy),
– realizację transakcji kupna-sprzedaży (formy zapłaty za towar i formy rozliczeń, sprzedaż ratalną, dowody sprzedaży, rozliczenie utargu, kasy fiskalne i programy do obsługi sprzedaży),
– ochronę prawną konsumenta (prawa konsumenta, umowy sprzedaży, wady towarów, gwarancję jakości towarów, postępowanie reklamacyjne, instytucje ochrony praw konsumenta).
Pytania testowe i zadania zamieszczone na końcu każdego działu pomogą opanować wiedzę i umiejętności praktyczne z zakresu obsługi klientów.
Rok wydania | 2018 |
---|---|
Liczba stron | 205 |
Kategoria | Inne |
Wydawca | Empi2 |
ISBN-13 | 978-83-67041-05-8 |
Numer wydania | 1 |
Język publikacji | polski |
Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
INNE EBOOKI AUTORA
POLECAMY
Ciekawe propozycje
Obsługa klienta w recepcji hotelowej
do koszyka
Obsługa trudnego klienta
do koszyka
Bankowo-finansowa obsługa jednostek...
do koszyka
Bezproblemowa obsługa łącz do danych...
do koszyka
Logistyczna obsługa klienta
do koszyka
Logistyczna obsługa klientów handlu...
do koszyka
Spis treści
Wstęp | |
1. ZASADY OBSŁUGI KLIENTÓW | |
1.1. Charakterystyka zawodu sprzedawcy | |
1.1.1. Charakterystyczne cechy zawodu sprzedawcy | |
1.1.2. Etyka zawodowa sprzedawcy | |
1.1.3. Tajemnica zawodowa sprzedawcy | |
1.1.4. Kultura obsługi | |
1.1.5. Stres w pracy sprzedawcy | |
1.2. Metody sprzedaży | |
1.2.1. Podział metod sprzedaży | |
1.2.2. Tradycyjne metody sprzedaży | |
1.2.3. Nowoczesne metody sprzedaży | |
1.2.4. Specjalne formy sprzedaży | |
1.3. Obsługa klientów. Rozmowa sprzedażowa | |
1.3.1. Rodzaje klientów | |
1.3.2. Motywy zachowań klientów | |
1.3.3. Indywidualizacja obsługi klientów | |
1.3.4. Informacja o towarze | |
1.3.5. Zasady prowadzenia rozmowy sprzedażowej | |
1.3.6. Komunikacja interpersonalna i negocjacje | |
1.3.7. Obsługa klientów w sklepie internetowym | |
1.3.8. Pakowanie towarów | |
1.3.9. Odważanie towarów | |
1.4. Organizacja pracy w sklepie | |
1.4.1. Zasady organizacji pracy w sklepie | |
1.4.2. Podział pracy w punktach sprzedaży detalicznej | |
1.4.3. Organizacja pracy sprzedawcy | |
1.4.4. Organizacja pracy kasjera | |
1.4.5. Harmonogram pracy w sklepie | |
Sprawdź, czy potrafisz | |
2. PROMOCJA TOWARÓW | |
2.1. Znaczenie i cele promocji | |
2.2. Reklama | |
2.2.1. Cele i środki reklamy | |
2.2.2. Bezpośrednia reklama sklepowa | |
2.3. Opakowanie – wizytówką produktu | |
2.4. Sprzedaż osobista | |
2.5. Promocja sprzedaży | |
2.6. Promocja bezpośrednia | |
2.7. Kształtowanie wizerunku firmy | |
2.8. Wystawiennictwo towarów na targach i wystawach | |
2.8.1. Przygotowania do targów i wystaw | |
2.8.2. Zasady ekspozycji na targach i wystawach | |
Sprawdź, czy potrafisz | |
3. REALIZACJA TRANSAKCJI KUPNA-SPRZEDAŻY | |
3.1. Formy zapłaty za towar | |
3.2. Rozliczenia gotówkowe | |
3.3. Rozliczenia bezgotówkowe | |
3.3.1. Karty płatnicze | |
3.3.2. Czek rozrachunkowy | |
3.3.3. Polecenie przelewu | |
3.3.4. Weksel | |
3.4. Sprzedaż ratalna | |
3.5. Dowody sprzedaży | |
3.5.1. Faktura | |
3.5.2. Rachunek | |
3.5.3. Inne dowody sprzedaży | |
3.5.4. Paragon fiskalny (czek kasowy) | |
3.5.5. Kontrolka sprzedaży, taśmy kasy rejestrującej, raporty fiskalne | |
3.6. Rozliczanie utargu | |
3.6.1. Inkaso należności | |
3.6.2. Organizacja rozliczania utargu i ewidencja inkasa | |
3.6.3. Zasady odprowadzania utargu | |
3.7. Ewidencja i dokumentowanie sprzedaży za pomocą kas fiskalnych | |
3.7.1. Kasa fiskalna – podstawowe pojęcia | |
3.7.2. Podstawowe zasady obsługi kasy fiskalnej | |
3.8. Ewidencja i dokumentowanie sprzedaży za pomocą programów komputerowych | |
3.8.1. Programy do obsługi sprzedaży – wiadomości ogólne | |
3.8.2. Praca z programem Subiekt GT | |
Sprawdź, czy potrafisz | |
4. OCHRONA PRAW KONSUMENTA | |
4.1. Prawa konsumenta – wiadomości ogólne | |
4.2. Pojęcie sprzedaży konsumenckiej | |
4.3. Oferta sprzedaży | |
4.4. Umowa sprzedaży konsumenckiej | |
4.5. Wady jakościowe towarów | |
4.6. Gwarancja jakości towarów | |
4.7. Zmiany w prawie konsumenta. Rękojmia | |
4.8. Postępowanie reklamacyjne | |
4.9. Instytucje ochrony praw konsumenta | |
Sprawdź, czy potrafisz | |
Literatura | |
Indeks rzeczowy | |