INNE EBOOKI AUTORA
Koszyk
Doskonalenie przedsiębiorstw. Kryzys drogą do sukcesu
Autor:
Wydawca:
Format:
epub, mobi
Celem książki jest przekazanie praktycznej wiedzy o skutecznym rozwiązywaniu problemów, jakie występują w działalności biznesowej, a także w innych przedsięwzięciach, w których zmierza on do osiągnięcia określonych celów. Niepowodzenia i błędy zdarzają się nawet w perfekcyjnie zaprojektowanych, starannie wykonanych i zainstalowanych oraz prawidłowo eksploatowanych obiektach, dobrze zarządzanych systemach czy procesach. Występowanie rozmaitych problemów w działalności ludzkiej jest nieuniknione. Wiąże się to zarówno z zawodnością urządzeń i narzędzi, stanowiących istotny element w realizacji procesów, szeroko pojętym czynnikiem ludzkim, a także z oddziaływaniem czynników zewnętrznych. Problemy te wywołują niepożądane, często nieprzewidziane zaburzenia procesu, które wpływają negatywnie na uzyskiwane efekty. W potocznym znaczeniu problem to przeszkoda lub trudność, której konsekwencją jest zadanie wymagające rozwiązania.
W książce zastanawiamy się, jak najlepiej wykorzystać nasze niepowodzenia i błędy, aby uniknąć podobnych niepożądanych zdarzeń w przyszłości lub przynajmniej zmniejszyć ich skutki, które utrudniają osiągnięcie zamierzonych celów naszej działalności. Zdolność do skutecznego pokonywania przeszkód jest kluczem do sukcesu w każdym przedsięwzięciu. Badanie i rozwiązywanie problemów operacyjnych w przedsiębiorstwie lub organizacji, jako środek efektywnego poprawiania rzeczywistości, w jakiej prowadzona jest działalność, jest głównym przedmiotem tej książki. Niestety, umiejętność skutecznego radzenia sobie z trudnościami posiada tylko niewielka część pracowników i menadżerów zaangażowanych w działalność biznesową, czy innych uczestników i decydentów celowej działalności człowieka.
| Rok wydania | 2016 |
|---|---|
| Liczba stron | 350 |
| Kategoria | E-biznes |
| Wydawca | Wydawnictwo Naukowe PWN |
| ISBN-13 | 978-83-01-18895-5 |
| Numer wydania | 1 |
| Język publikacji | polski |
| Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
POLECAMY
Ciekawe propozycje
Spis treści
| Przedmowa | 11 |
| Na czym polegają trudności? | 11 |
| O czym jest ta książka | 14 |
| Kilka słów o autorze | 15 |
| Wstęp | 17 |
| Filozofia kryzysowa | 20 |
| Filozofia szukania winy | 21 |
| Filozofia ciągłego doskonalenia | 24 |
| Literatura | 25 |
| ROZDZIAŁ 1. Poprawianie procesu – koncepcja programu | 27 |
| 1.1. Doskonalenie metodą małych zmian | 27 |
| 1.1.1. Działania reaktywne | 28 |
| 1.1.2. Działania proaktywne | 32 |
| 1.1.3. Działania oparte na badaniu trendów | 32 |
| 1.1.4. Program stopniowego poprawiania procesu | 33 |
| 1.2. Rewolucyjne zmiany procesu | 34 |
| 1.3. Zmiany stopniowe czy rewolucyjne? | 35 |
| Literatura | 37 |
| ROZDZIAŁ 2. Zasady wykorzystywania obserwacji procesowych | 39 |
| 2.1. Procesowe ujęcie działalności biznesowej | 40 |
| 2.2. Proces wykorzystania doświadczeń operacyjnych | 41 |
| 2.2.1. Rozpoznanie problemu | 42 |
| 2.2.2. Analiza źródłowych przyczyn problemu | 46 |
| 2.2.3. Określenie środków naprawczych | 49 |
| 2.2.4. Wdrożenie środków naprawczych | 51 |
| 2.3. Organizacja programu | 51 |
| 2.3.1. Zarządzanie programem | 51 |
| 2.3.2. Zasoby materialne i kadrowe | 54 |
| 2.3.3. Procedury administracyjne | 55 |
| 2.3.4. Systemy informacyjne | 55 |
| 2.3.5. Szkolenie | 57 |
| 2.3.6. Audytowanie programu | 58 |
| 2.4. Przykłady z praktyki | 59 |
| 2.4.1. Przykład 1: korozja pokrywy zbiornika reaktora Davis Besse | 59 |
| 2.4.2. Przykład 2: katastrofa samolotu AF447 | 61 |
| 2.4.3. Przykład 3: niekontrolowany wypływ wody ze zbiornika | 64 |
| 2.4.4. Przykład 4: nieprawidłowe złącze przewodu elektrycznego | 65 |
| 2.4.5. Przykład 5: długi czas realizacji zleceń naprawy | 65 |
| Literatura | 67 |
| ROZDZIAŁ 3. Program ciągłego doskonalenia procesu – wyzwania i bariery | 68 |
| 3.1. Myślenie systemowe i dynamika systemów | 68 |
| 3.2. Podstawy dynamiki programu doskonalenia | 74 |
| 3.2.1. Aspekty organizacyjne i behawioralne | 74 |
| 3.2.2. Dynamiczny model programu ciągłego doskonalenia | 76 |
| 3.2.3. Analiza modelu | 82 |
| 3.3. Wnioski z badań modelowych i analiz teoretycznych | 86 |
| 3.3.1. Trudności związane z zarządzaniem programem | 86 |
| 3.3.2. Kontrola skuteczności programu | 88 |
| 3.4. Typowe bariery organizacyjne i behawioralne | 90 |
| 3.4.1. Programy dotyczące jakości | 90 |
| 3.4.2. Programy wykorzystujące zdarzenia operacyjne | 93 |
| 3.5. Typowe bariery metodologiczne | 101 |
| 3.5.1. Ocena ważności zdarzenia/problemu | 101 |
| 3.5.2. Analiza przyczyn źródłowych | 102 |
| 3.5.3. Wybór optymalnego rozwiązania | 112 |
| 3.5.4. Klasyfikacja zdarzeń stosowana w analizach trendu | 114 |
| Literatura | 116 |
| ROZDZIAŁ 4. Rozpoznanie problemu | 120 |
| 4.1. Identyfikacja problemu | 120 |
| 4.2. Zgłoszenie problemu | 122 |
| 4.2.1. Negatywne konsekwencje zgłoszenia | 122 |
| 4.2.2. System motywacji do zgłaszania zdarzeń | 125 |
| 4.2.3. Przejrzystość procesu zgłaszania zdarzeń | 126 |
| 4.2.4. Postawa kierownictwa | 126 |
| 4.3. Zdefiniowanie problemu | 127 |
| 4.4. Klasyfikacja problemu | 130 |
| 4.4.1. Ocena istotnych cech problemu/zdarzenia | 132 |
| 4.4.2. Określenie priorytetu | 136 |
| 4.5. Zbieranie informacji | 138 |
| 4.5.1. Źródła informacji o problemie | 140 |
| 4.5.2. Ogólne zalecenia dotyczące zbierania informacji | 140 |
| 4.5.3. Wywiady z pracownikami | 141 |
| Literatura | 147 |
| ROZDZIAŁ 5. Analiza źródłowych przyczyn problemu | 148 |
| 5.1. Zasada przyczyn i skutków | 148 |
| 5.1.1. Podstawowe terminy | 149 |
| 5.1.2. Podstawowe cechy zasady przyczyn i skutków | 153 |
| 5.2. Metody dedukcyjne wykorzystujące drzewa przyczyn | 156 |
| 5.2.1. Metoda drzewa przyczyn (CTM) | 156 |
| 5.2.2. Metoda Apollo RCA | 157 |
| 5.2.3. Metoda mapy przyczyn | 159 |
| 5.2.4. Przykład zastosowania mapy przyczyn w analizie przyczyn wypadku | 163 |
| 5.3. Metody wykorzystujące opracowane z góry schematy logiczne | 180 |
| 5.3.1. Graficzna reprezentacja sekwencji zdarzeń | 181 |
| 5.3.2. Identyfikacja istotnych zdarzeń | 185 |
| 5.3.3. Identyfikacja przyczyn źródłowych przy użyciu schematów logicznych | 199 |
| 5.4. Metody wykorzystujące podejście systemowe | 225 |
| 5.4.1. Trudności i wyzwania współczesnej technologii | 226 |
| 5.4.2. Geneza systemowych modeli wypadku | 236 |
| 5.4.3. STAMP – systemowy model wypadku | 238 |
| 5.4.4. Przykład zastosowania modelu STAMP w analizie przyczyn wypadku | 245 |
| 5.5. Analiza fizycznych uszkodzeń urządzeń i komponentów | 267 |
| 5.5.1. Proces badania i rozwiązywania problemu | 269 |
| 5.5.2. Typowe narzędzia analityczne | 272 |
| Literatura | 288 |
| ROZDZIAŁ 6. Określenie skutecznych rozwiązań | 291 |
| 6.1. Proces wyboru najkorzystniejszych rozwiązań | 291 |
| 6.2. Określenie możliwych rozwiązań problemu | 292 |
| 6.2.1. Ogólne zasady identyfikacji rozwiązań | 292 |
| 6.2.2. Specyfika problemów lub zdarzeń o charakterze prekursorów | 295 |
| 6.3. Ocena możliwych rozwiązań | 298 |
| 6.3.1. Ocena poprawności | 298 |
| 6.3.2. Ocena skuteczności | 300 |
| 6.3.3. Ocena warunków realizacji | 303 |
| 6.4. Wybór najwłaściwszego rozwiązania | 311 |
| 6.5. Przekazanie wniosków dotyczących rozwiązania problemu | 312 |
| Literatura | 313 |
| ROZDZIAŁ 7. Wdrożenie optymalnych rozwiązań | 315 |
| 7.1. Realizacja | 315 |
| 7.2. Monitorowanie działań wdrożeniowych | 316 |
| 7.3. Ocena skuteczności wdrożonych rozwiązań | 318 |
| Literatura | 319 |
| ROZDZIAŁ 8. Kompleksowe analizy zbioru obserwacji | 320 |
| 8.1. Ogólne zasady | 322 |
| 8.1.1. Cele i zakres analiz | 322 |
| 8.1.2. Ogólne zasady grupowania danych | 325 |
| 8.2. Dane wejściowe używane w analizach | 326 |
| 8.2.1. Zakres danych | 327 |
| 8.2.2. Jakość danych | 328 |
| 8.3. Systemy klasyfikacji zdarzeń | 330 |
| 8.3.1. Pożądane cechy systemu klasyfikacji zdarzeń | 331 |
| 8.3.2. Ocena systemu klasyfikacji | 332 |
| 8.4. Przykłady systemów klasyfikacji stosowanych w praktyce | 333 |
| 8.4.1. System klasyfikacji zdarzeń w lotnictwie amerykańskim | 333 |
| 8.4.2. System klasyfikacji zdarzeń w energetyce jądrowej | 344 |
| 8.4.3. System klasyfikacji zdarzeń w sektorze ochrony zdrowia | 349 |
| 8.5. Narzędzia analityczne | 357 |
| 8.5.1. Badanie profilu zbioru zdarzeń | 357 |
| 8.5.2. Badanie szeregów czasowych | 367 |
| Literatura | 371 |
| ROZDZIAŁ 9. Przekazywanie informacji i wniosków | 374 |
| 9.1. Raport zgłoszenia zdarzenia (problemu) | 375 |
| 9.1.1. Zdarzenia o istotnym znaczeniu | 376 |
| 9.1.2. Zdarzenia uznane za mniej istotne | 377 |
| 9.2. Raport z badania zdarzenia (problemu) | 379 |
| 9.2.1. Zdarzenia o istotnym znaczeniu | 379 |
| 9.2.2. Zdarzenia uznane za mniej istotne | 384 |
| 9.3. Powiadomienia i sprawozdania | 386 |
| 9.3.1. Powiadomienia | 386 |
| 9.3.2. Sprawozdania okresowe | 390 |
| 9.3.3. Prezentacje ustne | 390 |
| Literatura | 392 |
| Podsumowanie | 393 |
| DODATEK A. Definicje i skróty | 404 |
| A.1. Wykaz stosowanych skrótów | 404 |
| A.2. Definicje podstawowych terminów używanych w książce | 407 |
| DODATEK B. Organizacja, proces, system | 411 |
| B.1. Organizacja i jej elementy | 411 |
| B.2. Proces biznesowy | 415 |
| B.3. System | 417 |
| Literatura | 418 |
| DODATEK C. Kategorie uwarunkowań przyczynowych stosowane w metodzie HPIP | 419 |
| C.1. Procedury | 419 |
| C.1.1. Procedura nie została użyta | 420 |
| C.1.2. Procedura błędnie zastosowana | 420 |
| C.1.3. Procedura błędna lub niekompletna | 422 |
| C.2. Szkolenie | 422 |
| C.2.1. Brak szkolenia dotyczącego określonego zadania lub systemu | 422 |
| C.2.2. Niedoskonałe szkolenie | 423 |
| C.3. Komunikacja ustna | 424 |
| C.3.1. Przekaz mylnie zrozumiany | 424 |
| C.3.2. Brak komunikacji lub komunikacja spóźniona | 424 |
| C.3.3. Niedostateczne przekazanie zadania lub pracy w toku | 425 |
| C.4. Organizacja i zarządzanie | 425 |
| C.4.1. Niewłaściwe standardy, polityka, lub kontrola administracyjna (SPKA) | 425 |
| C.4.2. Niestosowane elementy SPKA | 426 |
| C.4.3. Postawa kierownictwa i nadzór | 426 |
| C.4.4. Niedostateczne środki naprawcze | 427 |
| C.4.5. Niedostateczna komunikacja interpersonalna i kultura organizacyjna | 427 |
| C.5. Ergonomia | 427 |
| C.5.1. Niedostateczny interfejs człowiek-maszyna | 428 |
| C.5.2. Niewłaściwe środowisko pracy | 429 |
| C.5.3. Nadmiernie złożony system | 429 |
| C.5.4. Niedostateczna tolerancja systemu na błędy | 429 |
| C.6. Nadzór bezpośredni | 430 |
| C.6.1. Niedostateczne przygotowanie zadania/pracy | 430 |
| C.6.2. Niedostateczny nadzór nad wykonaniem pracy | 431 |
| Literatura | 431 |
| DODATEK D. Analiza incydentu w gospodarstwie hodowli ryb – porównanie metod | 432 |
| D.1. Opis incydentu | 432 |
| D.2. Analiza zdarzenia – metoda TapRooT | 433 |
| D.2.1. Zdefiniowanie problemu | 433 |
| D.2.2. Rozpoznanie problemu | 433 |
| D.2.3. Analiza przyczyn źródłowych | 434 |
| D.2.4. Identyfikacja rozwiązań | 439 |
| D.3. Analiza zdarzenia – metoda mapy przyczyn | 442 |
| D.3.1. Zdefiniowanie problemu | 442 |
| D.3.2. Analiza przyczyn źródłowych | 443 |
| D.3.3. Identyfikacja rozwiązań | 447 |
| Literatura | 449 |
| DODATEK E. Analiza przyczyn katastrofy samolotu AA965 – Cali, Kolumbia, 20 grudnia 1995 r. | 450 |
| E.1. Opis wypadku | 450 |
| E.2. Analiza wypadku | 452 |
| E.2.1. Zdefiniowanie problemu | 452 |
| E.2.2. Analiza przyczyn źródłowych | 452 |
| E.2.3. Identyfikacja rozwiązań | 460 |
| Literatura | 463 |
| DODATEK F. Analiza przyczyn awarii w japońskiej ektrowni jądrowej Fukushima w marcu 2011 r. | 464 |
| F.1. Podstawowe informacje o elektrowni Fukushima Dai-Ichi | 464 |
| F.2. Opis zdarzenia | 471 |
| F.3. Analiza zdarzenia | 472 |
| F.3.1. Zdefiniowanie problemu | 472 |
| F.3.2. Analiza przyczyn źródłowych | 473 |
| F.3.3. Identyfikacja rozwiązań | 488 |
| F.4. Podsumowanie | 493 |
| Literatura | 493 |
| DODATEK G. Analiza niekontrolowanego wypływu wody ze zbiornika | 495 |
| G.1. Opis incydentu | 495 |
| G.2. Analiza zdarzenia | 496 |
| G.2.1. Zdefiniowanie problemu | 496 |
| G.2.2. Analiza przyczyn źródłowych | 497 |
| G.2.3. Identyfikacja rozwiązań | 500 |
| DODATEK H. Analiza problemu medycznego: obcy przedmiot pozostawiony w ciele pacjenta po zabiegu operacyjnym | 501 |
| H.1. Opis problemu | 501 |
| H.2. Analiza problemu | 502 |
| H.2.1. Zdefiniowanie problemu | 502 |
| H.2.2. Analiza przyczyn źródłowych | 503 |
| H.2.3. Identyfikacja rozwiązań | 507 |
| Literatura | 509 |
| Spis rysunków | 510 |
| Spis tabel | 514 |
KUP NA PREZENT
Doskonalenie przedsiębiorstw. Kryzys drogą do sukcesu
59,40 zł
Uzupełnij informacje na temat odbiorcy.
Produkt został pomyślnie dodany do koszyka.
Nieudana próba zakupu produktu. Spróbuj jeszcze raz.
Wypożyczaj w abonamencie!
Już od 3,50 zł za ebooka
