POLECAMY
Koszyk
Konflikty między ludźmi
Autor:
Wydawca:
Format:
ibuk
Doskonałe wprowadzenie w tematykę konfliktu, zarządzania konfliktem i komunikacji w sytuacjach konfliktowych. Autorzy pomagają zrozumieć naturę konfliktów w wielu sferach życia – omawiają przyczyny, przejawy i możliwe skutki konfliktów w związkach miłosnych, w relacjach rodzinnych, przyjacielskich, w pracy, a także w polityce. Na przykładach z życia codziennego pokazują style, taktyki i metody interwencji podejmowane przy rozwiązywaniu konfliktów interpersonalnym, a także skuteczne sposoby zapobiegania sytuacjom konfliktowym.
Konflikty interpersonalne są nieuniknione, zawsze będą bowiem istniały różnice przekonań i ludzkich interesów. Można nie dostrzegać konfliktów, ale wtedy nie przestają one istnieć – stają się utajone i przez to groźniejsze, bo nie można rozwiązać tego, co jest ukryte. Dlatego tak ważna jest (...) wiedza o tym, jak konflikty rozpoznawać i jak je rozwiązywać.
(Z recenzji prof. dr hab. Lidii Grzesiuk)
Najistotniejszym celem skutecznego zarządzania dowolnym konfliktem jest takie jego rozwiązanie, aby obie strony osiągnęły: spodziewane zyski, satysfakcję, porozumienie, przebaczenie i pojednanie (warto podkreślić, że właśnie z tej książki można nareszcie się dowiedzieć ważnych informacji na temat dwóch ostatnich kategorii – przebaczenia i pojednania – ujmowanych w świetle psychologii, a nie religii itp.).
(Z recenzji prof. dr hab. Teresy Rzepy)
| Rok wydania | 2011 |
|---|---|
| Liczba stron | 508 |
| Kategoria | Psychologia społeczna |
| Wydawca | Wydawnictwo Naukowe PWN |
| ISBN-13 | 978-83-01-16569-7 |
| Numer wydania | 1 |
| Język publikacji | polski |
| Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
Ciekawe propozycje
Spis treści
| Wprowadzenie | 9 |
| Podziękowania | 13 |
| Część I ELEMENTY KONFLIKTU | 21 |
| 1. Natura konfliktu | 23 |
| Dlaczego warto zajmować się konfliktami? | 23 |
| Przykład na początek | 30 |
| Definicja konfliktu | 32 |
| Destruktywny konflikt | 42 |
| Słowa zachęty | 55 |
| Streszczenie | 57 |
| Najważniejsze terminy | 57 |
| Pytania sprawdzające | 58 |
| 2. Postrzeganie konfliktu | 59 |
| Twoja historia | 59 |
| Negatywne podejście do konfliktu | 64 |
| Pozytywne podejście do konfliktu | 68 |
| Metafory czynią różnicę | 71 |
| Soczewkowy model konfliktu | 85 |
| Wpływ płci kulturowej i filtry z nią związane | 90 |
| Wpływ kultury i filtry kulturowe | 94 |
| Streszczenie | 100 |
| Najważniejsze terminy | 101 |
| Pytania sprawdzające | 101 |
| 3. Cele i interesy | 103 |
| Rodzaje celów: TRIP | 105 |
| Przenikanie się celów TRIP | 121 |
| Cele zmieniają się podczas interakcji | 129 |
| Jasność celów | 136 |
| Wspólne cele | 140 |
| Streszczenie | 143 |
| Najważniejsze terminy | 144 |
| Pytania sprawdzające | 144 |
| 4. Władza. Struktura konfliktu | 145 |
| Czym jest władza? | 145 |
| Perspektywy władzy | 146 |
| Relacyjna teoria władzy | 157 |
| Indywidualne źródła władzy | 160 |
| Ocena wielkości władzy – podejście relacyjne | 165 |
| Brak równowagi władzy | 171 |
| Konstruktywne równoważenie władzy | 176 |
| Sposoby równoważenia władzy | 179 |
| Streszczenie | 188 |
| Najważniejsze terminy | 188 |
| Pytania sprawdzające | 189 |
| 5. Style i taktyki | 191 |
| Istota stylów i taktyk | 192 |
| Ocena własnego stylu | 194 |
| Unikam czy angażuję się? | 196 |
| Unikanie | 201 |
| Rywalizacja | 208 |
| Kompromis | 223 |
| Przystosowanie | 226 |
| Współpraca | 229 |
| Ograniczenia związane z badaniami nad stylami zachowania w konflikcie | 235 |
| Dynamika interakcji | 239 |
| Elastyczność warunkiem konstruktywnego konfliktu | 243 |
| Streszczenie | 246 |
| Najważniejsze terminy | 247 |
| Pytania sprawdzające | 247 |
| Część II INTERWENCJA | 249 |
| 6. Ocena konfliktów | 251 |
| Wprowadzenie do oceny | 251 |
| Teoria systemów. Struktura organizująca | 252 |
| Rozpoznawanie wzorców konfliktu | 258 |
| Wzorce systemowe | 258 |
| Analiza metaforyczna/dramatyczna | 262 |
| Szkicowanie koalicji – kto w niej jest, a kto poza nią? | 266 |
| Konfliktowe trójkąty | 272 |
| Reguły systemowe | 275 |
| Mikrozdarzenia | 278 |
| Obserwacja i wywiady | 282 |
| Przewodniki oceny | 283 |
| Streszczenie | 289 |
| Najważniejsze terminy | 289 |
| Pytania sprawdzające | 290 |
| 7. Moderowanie własnych konfliktów | 291 |
| Trzy podejścia do zmiany | 292 |
| Osobiste zmiany i wybory | 293 |
| Umiarkowany poziom: sfera skuteczności | 296 |
| Wybory związane z unikaniem | 298 |
| Wybory związane z eskalacją konfliktu | 303 |
| Konflikt i emocje | 308 |
| Sposoby konstruktywnej komunikacji | 319 |
| Przykłady formuł komunikacyjnych pomocnych w moderowaniu konfliktów | 323 |
| Postscriptum – do dalszej edukacji | 330 |
| Streszczenie | 330 |
| Najważniejsze terminy | 331 |
| Pytania sprawdzające | 332 |
| 8. Negocjowanie wspólnych korzyści | 333 |
| Negocjacje wżyciu codziennym | 333 |
| Negocjacje są częścią rozwiązywania konfliktu | 335 |
| Negocjacje i kultura | 336 |
| Równoważenie władzy | 337 |
| Podejścia do negocjacji | 341 |
| Język współpracy | 358 |
| Fazy rywalizacji i współpracy | 362 |
| Zasady współpracy | 364 |
| Streszczenie | 365 |
| Najważniejsze terminy | 365 |
| Pytania sprawdzające | 366 |
| 9. Interwencje osób trzecich | 367 |
| Konieczność włączenia się w konflikt osób trzecich | 367 |
| Pożytki płynące z wykorzystania kompetentnych osób trzecich | 369 |
| Interwencje nieformalne | 370 |
| Kontinuum formalnych interwencji | 375 |
| Kiedy decyduje osoba z zewnątrz | 377 |
| Kiedy strony podejmują decyzję | 382 |
| Mediacja – porozumienie czy transformacja? | 392 |
| Proces mediacji i wymagane umiejętności | 394 |
| Zasady i system prowadzenia sporu | 397 |
| Streszczenie | 400 |
| Najważniejsze terminy | 401 |
| Pytania sprawdzające | 401 |
| 10. Uzdrawianie złamanej gałęzi: przebaczenie i pojednanie. Gary W. Hawk, Uniwersytet Montana | 403 |
| Przebaczenie i pojednanie w kontekście konfliktów międzyludzkich | 404 |
| Definicje przebaczenia | 405 |
| Co to znaczy przebaczać? | 406 |
| Błędne koncepcje na temat przebaczenia | 409 |
| Kiedy władzy brakuje równowagi | 411 |
| Pamięć | 412 |
| Decyzja czy | |